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有效沟通的三种行为 人际沟通的三要素都有哪些

JEANNE

有效沟通的三种行为 人际沟通的三要素都有哪些

沟通的三个基本要素是什么?

要素1 沟通一定要有一个明确的目标。

只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标,那么不是沟通,是什么呢?是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异,经常有同事或经理都会过来说:某某,咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通,本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标,这是沟通最重要的前提。所以,我们理解了这个内容之后,我们在和别人沟通的时候,见面的第一句话应该说:“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的,这是非常重要的,也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

要素2 达成共同的协议

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议,只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议,那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是:是否达成了一个协议。在实际的工作过程中,我们常见到大家一起沟通过了,但是最后没有形成一个明确的协议,大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同,又没有达成协议,最终造成了工作效率的低下,双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候,我们应该知道,在我们和别人沟通结束的时候,我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你,通过刚才交流我们现在达成了这样的协议,你看是这样的一个协议吗?这是沟通技巧的一个非常重要的体现,就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结,这是一个非常良好的沟通行为。

你可以观察一下你的同事,他们在沟通结束后是否有这样的结束语?如果有这样的结束语,那么,标志着是一个良好的沟通技巧。

要素3 沟通信息、思想和情感

沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢?是信息。例如:今天几点钟起床?现在是几点了?几点钟开会?往前走多少米?

这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中,很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中,传递更多的是彼此之间的思想,而信息的内容并不是主要的内容。

沟通的三要素是什么?

1)沟通的基本问题——心态(mindset)。

2)沟通的基本原理——关心(concern)。

3)沟通的基本要求——主动(initiative)。

沟通三要素

沟通包括三要素,分别是对象,目标和观点。每一次沟通都要思考这三个因素是否已经考虑和满足。

沟通对象是沟通三要素中的首要因素,每次进行沟通的时候首先要分析沟通对象。在沟通之前对沟通对象进行研究。这个方法在古代叫做知彼。

了解对方的籍贯、年龄、学历、经历、家庭等信息,通过对这些信息的分析得出对象的通用标签。一说到标签这个词语,大家脑子里会马上蹦出一副满是数字或者文字的人的画像。的确随着技术的发展计算机已经帮我们做了这些事情。

但是这些分析一般是通过大数据来进行完成分析的是一类人。我们要做的是对一个人进行标签分析。形成我们的对象的画像。在与对象进行沟通过程中或是边角时间我们也要进行研究,研究现实环境的影响或是通过交谈或表情了解对象的关注点等。

扩展资料:

我们进行沟通的目标是传递信息达到影响对象。我们追求的目标一般是影响对象的思想或行动。影响行动大家很容易得到答案因为行动是显性表现的。例如我们告诉孩子这件事情不能做,火不能碰。他如果真的不去碰那些火了就是我们达到了目标。

但是影响思想是一个逐渐吸收的过程,影响思想的沟通在形式上既可以表明自己的观点进行明确引导也可以纯粹的信息传递。但是一旦确定沟通目的对于沟通进行焦聚提高沟通效率和质量都很重要。

沟通的三要素

文字、语调、肢体动作

根据行为学家的研究,在面对面沟通的过程中,文字的作用占7%,语调的作用占38%,肢体动作占55%

什么是沟通三要素

1、沟通的基本问题心态:即双向思维,除了思考自己的感受外,要多站在别人的角度思考别人的感受,不可只顾自己而忽略别人的感受,尽量让对方感到舒适;

2、沟通的基本原理关心:首先要做到的是了解他人的情况,以便从他人的利害处做到关心他人,多关注他人的困难与壮况;

3、沟通的基本要求主动:即在他人需要帮助时主动帮助他人,表达自己渴望帮助到他的肯定需求。

标签: 人际 三要素 有效